Voor veel mensen geldt dat zij tot 80% van hun tijd bezig zijn met communicatie. Communiceren is een proces van wederzijdse beïnvloeding. Om effectief te communiceren is het noodzakelijk om te kunnen variëren in gedrag, afhankelijk van de situatie en van de gesprekspartner(s).

Het model gedragsstijlen is een hulpmiddel om te variëren in eigen gedrag en om gedrag van anderen te herkennen.
De zes stijlen die gebruikt worden zijn:

• stellen
• overbruggen
• toenaderen
• accepteren
• terugtrekken
• tegenhouden.

Na een inspirerende inleiding wordt geoefend met mini-oefeningen met als doel zich de gedragsstijlen eigen te maken.