Klantgericht Handelen per Telefoon

Voor wie?
Medewerkers van service-, klachten- en informatieafdelingen, van helpdesks en andere medewerkers die regelmatig klanten telefonisch te woord staan.

Doel
De training is gericht op:
  • het ontwikkelen van een klantgerichte houding
  • vaardigheden om inzicht te krijgen in de behoeften en wensen van de (interne) klant
  • het ontwikkelen van vaardigheden in het zakelijk en correct voeren van een telefoongesprek.
Meer informatie over deze training Offerte / In-company