In- en Externe Klantgerichtheid

• De interne organisatie als keten van klantrelaties;
• Klantgerichtheid als onderdeel van kwaliteitszorg;
• Omgaan met verschillende typen klanten;
• Klantgerichtheid van diensten en producten;
• Op klantgerichte wijze nee verkopen;
• Het formuleren van klantgerichte organisatie- en afdelingsdoelen en procedures.

Werkwijze
De werkwijze wordt gekenmerkt door leren door doen. Na een korte inleiding is er veel ruimte voor oefenen.
Belangrijke ‘spelregels' zijn:
leren en oefenen vanuit respect voor elkaar

• vertrouwelijkheid;
• inzet.