Klachtenprocedure

  1. Een klacht van een deelnemer aan een training dient altijd schriftelijk te worden ingediend onder omschrijving van de klacht.
    Graag per e-mail versturen naar info@schoonderwoerd.nl

  2. De klager ontvangt een mededeling dat de klacht in behandeling wordt genomen en door wie. Binnen vijf werkdagen zal er contact met hem/haar worden opgenomen.

  3. Bij de afhandeling van de klacht wordt hoor en wederhoor toegepast. Zowel de klager als de betreffende trainer(s) wordt(en) aangehoord. Vervolgens wordt er een beeld van de gegrondheid van de klacht gevormd en een oplossing geboden.

  4. Indien dit niet tot een bevredigende oplossing mocht leiden, wordt de klacht aan de directeur voorgelegd.

  5. Binnen zeven werkdagen hierna doet de directeur schriftelijk uitspraak jegens de klager. Daarbij doet hij verslag van de gegrondheid van de klacht, afgezet tegen wat in redelijkheid van de trainer(s) en de training kon worden verwacht. Ook doet hij een uitspraak over de wijze van  genoegdoening van de klager. Dit kan betrekking hebben op gehele of gedeeltelijke schadeloosstelling en/of compensatie van ondervonden hinder of schade.

  6. Klager laat binnen zeven werkdagen schriftelijk weten of hij het eens is met de afhandeling.

  7. Indien de klager het niet of gedeeltelijk eens is met de afhandeling, gaan de directeur en de klager telefonisch met elkaar in overleg teneinde overeenstemming te bereiken. Indien dit lukt wordt de wijze van overeenstemming en de uitkomst schriftelijk vastgelegd. Indien dit niet lukt wordt de klacht met de afhandeling voorgelegd aan het Bestuur van de VETRON.

  8. Vervolgens is de uitspraak van de Vetron bindend voor beide partijen.