In-company training: In- en Externe Klantgerichtheid

Klantgerichtheid is een voorwaarde voor voortbestaan. Deze training is geschikt voor managers en medewerkers die klantgerichtheid praktisch willen vertalen in effectief eigen gedrag. Dit bereiken wij door ons te richten op het ontwikkelen van inzicht in het belang van klantrelaties en het formuleren van haalbare klantgerichte doelen. Belangrijke onderdelen zijn ondermeer het begrijpen van menselijk gedrag en het verbeteren van communicatieve & luistervaardigheden.

Mogelijke inhoud:

• de interne organisatie als keten van klantrelaties;
• klantgerichtheid als onderdeel van kwaliteitszorg;
• omgaan met verschillende typen klanten;
• klantgerichtheid van diensten en producten;
• op klantgerichte wijze nee verkopen;
• het formuleren van klantgerichte organisatie- en afdelingsdoelen en procedures.